MANAJEMEN KONFLIK

MANAJEMEN KONFLIK

Pemateri : Annisa Jarizky

o   Pengertian :

Manajemen konflik merupakan suatu pendekatan yang berorientasi pada proses mengarahkan dalam bentuk komunikasi dari para pelaku konflik dan pihak ketiga, dan bagaimana mereka mempengaruhi kepentingan dan interpretasi.

Konflik dalam KBBI memiliki arti percekcokan, perselisihan, atau pertentangan.

o   Penyebab konflik

1.     Faktor Manusia: Ditimbulkan oleh atasan, terutama karena gaya kepemimpinannya.

2.    Faktor Organisasi

a.      Persaingan dalam menggunakan sumberdaya.

b.     Perbedaan tujuan antar unit-unit organisasi.

c.      Interdependensi Tugas.

d.     Perbedaan Nilai dan Persepsi.

e.     Kekaburan Yurisdiksional.

f.      Masalah “status”.

g.     Hambatan Komunikasi.

o   Akibat Konflik

Dampak Negatif: Menghambat komunikasi, Mengganggu kohesi (keeratan hubungan), Mengganggu kerjasama atau “team work”, Mengganggu proses produksi, bahkan dapat menurunkan produksi. 

Dampak Positif: Membuat organisasi tetap hidup dan harmonis, Berusaha menyesuaikan diri dengan lingkungan, Melakukan adaptasiMemunculkan keputusan-keputusan yang bersifat inovatif. Memunculkan persepsi yang lebih kritis terhadap perbedaan pendapat. 

o   Strategi Mengatasi Konflik :

a.    Bertanding

b.    Mengalah

c.    Pemecahan masalah

d.    Menarik diri

e.    Diam

o   Teknik Penyelesaian Konflik :

·       Rujuk, 

·       Persuasi,

·       Tawar-menawar,

·       Pemecahan masalah terpadu,

·       Penarikan diri,

·       Pemaksaan dan penekanan,

·       Intervensi (campur tangan) pihak ketiga,

o   Pertanyaan :

1.      Bagaimana jika kita buntu dalam menemukan solusi atau sebuah argumen?

Jawab : Kebuntuan itu jadika tantangan untuk diri sendiri, intinya jangan sampai buntu dalam mencari solusi, atasi sendiri apa yang membuatnya menjadi buntu. Kenali diri sendiri

2.     Bagaimana jika diingatkan secara halus tetap tidak bisa diingatkan?

Jawab : Perbaiki komunikasi kita, pintar-pintarnya kita mengajak dia hingga mau mengikuti apa yang menjadi kewajibannya.

3.     Apa yang dimaksud dengan teknik penyelesaian secara intervensi?

Jawab : Intervensi yang dimaksud yaitu adanya campur tangan Dari pihak ketiga